Как вернуть товар в фикс прайс

Отзыв: Сеть магазинов Fix-Price — Москва, м.Юго-Западная — проблема с возвратом брака, не знают закон «О защите прав потребителей», хамство

Моя история про магазин Fix Price (магазин одной цены), расположенный в Москве у м. Юго-Западная. Кстати, там поднялись цены – теперь «всё по 40 руб.»

В этих магазинах продается очень много полезных и нужных вещей. Что-то можно купить по очень низким ценам, что-то наоборот, продается дороже, чем в обычном магазине.

Качество многих товаров оставляет желать лучшего. Обязательно нужно проверять электротовары: могут отваливаться провода, не работать кнопки и т. д. Но, к сожалению, то, что работает от батареек, часто продается без них.

Обязательно смотрите комплектность всяких наборов — бывает, что чего-то не хватает или кто-то что-то переложил: например, карандаши, фломастеры, мелки, наборы для фокусов, тряпочки и т. д. Много поломанного товара.

Не стесняйтесь возвращать бракованный товар. Магазины этой сети нарушают «Закон о защите прав потребителей» очень часто. В московском магазине у м. Юго-Западная сотрудники (а там работают в основном приезжие) ведут себя очень нагло, хамят, говорят, что покупатели сами сломали товар, когда люди пытаются вернуть брак. Руководство меняет товар или возвращает деньги, только если ткнуть его носом в статьи закона или пригрозить звонком в Роспотребнадзор. Они даже не в курсе, что товар ненадлежащего качества, я могу вернуть не только в течение 14 дней, но и через месяц и через полгода и больше! Причем они почему-то отбирают чек и не делают покупателю его копию. Мне очень долго пытались доказать, что я не имею права вернуть брак через 3 недели (к сожалению, купила товар и забыла про него, а потом достала и обнаружила брак). После того, как я попросила принести «Закон о защите прав потребителей» и назвала номера статей, которые они нарушают, они очень сильно занервничали, забегали, пересмотрели весь свой стенд, убежали и через 5 мин. выбежали ко мне с деньгами, при этом даже не пришлось заполнять заявление на возврат, что тоже очень странно.

Их отговорки, что «это же Китай, чего Вы хотите …», почему-то для многих покупателей являются серьёзным аргументом. Но, когда я предложила им написать, что-то типа «Здесь продается бракованный товар из Китая», они очень обиделись и посоветовали пойти в другие магазины.

Недели 2 назад, в этом же магазине, пожилой мужчина пытался поменять неработающий фонарик. Ему тоже сказали, что «это же Китай – чего Вы хотите …», но после долгих препирательств ему все-таки разрешили его поменять.

Мне вообще непонятно такое поведение заведующей магазином. Товар продается за 40 руб., они покупают его на оптовой базе за 10-25 руб. Ну неужели из-за этих денег нужно устраивать скандал на весь магазин? Почему покупатели, включая детей, должны были слушать этих безграмотных сотрудников? Почему дедушка, который еле-еле передвигается, должен был им что-то доказывать, чтобы заменить брак?

Поэтому вывод такой: покупать можно, но очень осторожно. Проверяйте все товары сразу, не выходя из магазина (а лучше до оплаты).
И обязательно отстаивайте свои права.

«Fix Price» — cеть магазинов низких цен — отзыв

Всеобщий обман. +Моя история разоблачения (+Фото покупок)

Не являюсь фанаткой Fix-price, но захожу сюда регулярно, не поверите.. За банановым соком! А теперь, почитав отзывы и посмотрев фото покупок, наведаюсь туда за массажером мурашкой)) Раньше не знала, даже предположить не могла где его искать.

На днях тоже захотелось бананового сока для разнообразия.. И зашли мы со свекровью в этот магазин, плюс только один у него — находится рядом с домом. Шок был еще на входе в Fix-price. Раньше там было 2 кассира(2 кассы), и кассиры были женщини 40+ с русской внешностью. А теперь. То ли японец, то ли китаец, то ли кореец. Фу. нет, вы не подумайте, я не расистка, и ничего не имею против глазок-щелочек. Я уважаю японцев за то что они рисуют красивые аниме, корейцев — за их мобильники, а китайцев — за то что они могут подделать что угодно, даже иногда качественно, что сразу и не заметишь.. Но знаете, бывает так, что хватает одного взгляда чтобы понять что человек вам противен. Мне не понравился взгляд того кассира. Сразу подумала что он не хороший. Не ошиблась.

В общем взяли пару пакетов сока и шампунь на пробу, направились к кассе. Только вот прикол — многие видели рекламу «Все по 36руб». Да и стиль у магазина забавный. Такие обычные стеллажи, а по краешку идет каемочка «Все по 36руб». И представьте картину: стоит такой стеллаж с соками (почему то отдельный в нашем Fix-price), и цены нигде не указаны, но на верхней, средней(всего 5-6 полок примерно) и нижней полке надпись «два товара за 36″(или что-то со смыслом что если берешь 1 товар, то 36 р платишь, и если два берешь, то за ДВА платишь 36, ну или пробивают в чек тебе только один товар). Только вот при том что цены не указаны по всей полке, люди то думают, что ВСЯ полка — ДВА товара ЗА 36. И берут соответственно то что им надо в двойном размере. Но ведь чеки мало кто смотрит при выходе из магазина. Поэтому наивные люди не замечают, что им пробили ВСЕ по 36р, а не 2 шт за 36р. А потом, уже дома, если замечают такую фигню — думают «кассир ошибся, а я дурак не увидел, буду в след.раз внимательней». Идти ругаться за 36р лень. ну А в след.раз забывают об этом, и снова. Сужу по себе и свекрови, у нас так раз 10 было(если не больше) пока мы наконец не решили спросить в этот последний раз, почему не два сока за 36. Интересно же!

Спросили, конечно же, у кассира. У кого еще то? Консультантов там нет. Охранник только еще(забавно, да, в таком магазине и личный охранник) плечистый такой дядько, русский, Иван на бейдже. Реакция кассира поразила всю очередь. Сначала он вообще минут 5 делал вид что глухой. Вроде как товар пробил, чек отдал, и забыл, следующего покупателя обслуживал. Может он и глуховат на самом деле, но не слепой же! Свекровь стояла прямо перед ним. и трясла чеком, и голос у нее кстати очень громкий, речь четкая, не услышать — это реально как будто уши по утрам компотом с вишневыми косточками промывать! Наконец он соизволил повернуться, выслушал вопрос, и сказал противным писклявым голосом с хамской интонацией: «Куда шли, туда и валите, а то ишь, орете как у себя дома!». Я уже отошла немного от кассы(с коляской просто), но все видела и слышала отлично. Знала, что мать мужа такое хамство не потерпит. Так и случилось. Ее зацепили такие слова. Хотела бы я посмотреть на того, кто ЭТО бы прожевал! ну и понеслось! Она:»Что значит куда шли туда и валите?! Я задала вопрос! И при чем тут как у себя дома, это ты себя ведешь как будто у себя дома, а не в России!». К скандалу подключились и люди стоявшие за нами в очереди(человек 7-9). К этому времени кассир (кстати имя у него какое то смешное было. то ли Залипока то ли Зимбабве, я еще подумала — странно, больше похоже на африканское, чем на имя для восточных народов Евразии) обслужил еще одного клиента, выдал тому чек. Клиент стал собирать покупки в сумку, а на крики прибежал охранник и повел свекровь снова внутрь магазина, прося показать на какой полке ее интересует цена. Он и объяснил, что, 2шт по цене 36 — это только та кучка товара которая стоит непосредственно за этим цеником, т.е. к примеру, на полке соков — это два сока 0.2 будут стоить 36руб(в обычном магазине такой же сок 0.2 стоит от 10руб, разницу чуете?. Вернулись они к кассе. И тут мать увидела, что мужчина который собирал свои покупку в сумку, купил 2 банки консервов (кукурузу вроде), и вспомнила, что эти консервы как раз и стояли за тем цеником — 2шт за 36(на другой полке правда). Она к нему, попросила чек, они вдвоем его изучили, а там. пробито ДВА по 36(36+36=72), вместо ОДНОГО за 36руб.. Они к кассиру Зимбабве-залипоке — а тот «развонялся» не на шутку на тему «Ходють тут всякие, работать мешаютЬ..». В итоге ответил, что и правда должен был пробить либо 1 товар, либо в кассе как то сделать чтобы сумма 36 разбилась на 2, т.е. 1 банка соответственно должна стоить 18р. Однако, вернуть деньги отказался! И опять, начал вопить «какие плохие, работать не дают». Охранника просил выпроводить нас, скандалистов. А что охранник — мы же драку не устраивали, с кулаками не лезли, не убивали кассира, даже не оскорбляли, а были в своем праве, праве потребителя, задавая вопросы! За спрос то денег не берут! И не война сейчас, не убивают даже! )))

Выяснив что хотели, наконец вышли из этого местечка с названием Fix-price. Раньше у меня не было такой антипатии к магазину. Не нравился, но не более. А теперь противно заходить, будто там какашками торгуют. Или кака*ки торгуют.


Так что смотрите сами, внимательно, ЧТО покупаете, и за сколько.


P.S> я не жмот и 36 руб роли не играют, но я очень любопытна. Рада что наконец, доковыряли ту ситуацию и разобрались с ценами. Но ведь таких как мы — много! Тех кто не знает что в чеке, и почему! А представьте сколько с ЭТОЙ НЕРАЗБЕРИХИ Fix-price имеет денег! Двойная прибыль! Народу то в магазине как ни зайду — прилично! Как в пятерочке, все как муравьи изучают полки. И вот мне опять интересно, а может таким кассирам и доплачивают? За наглость, за хамство, не желание обьяснять ситуацию и уж тем более отказ возвращать деньги? . Очень надеюсь что ТАКОЕ не во всех магазинах этой сети..

Как вернуть товар в фикс прайс

Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации?

Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин?

Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар?

Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Покупатель вправе обменять хороший товар, если: товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации.

Если на момент обращения покупателя в магазин с просьбой обменять товар нужного и подходящего товара нет в продаже — покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи товара — вернуть товар магазину и потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качествадействующая редакция документа

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Можно ли вернуть товар в магазин, если товар просто не понравился?

Довольно часто случается — придя домой с очередной покупкой, рассмотрев товар внимательнее, покупатель вдруг понимает, что товар ему не нравится: платье не того оттенка цвета, слишком высокий каблук на туфлях, неподходящий материал товара, или любая другая объективная причина.

В данной ситуации — покупатель может вернуть товар в магазин. Основания для обмена товара надлежащего качества указаны в статье 25 закона о защите прав потребителей. Товар не понравился — не является основанием для замены. Но — если грамотно аргументировать — товар можно обменять или товар можно вернуть в магазин.

Ссылайтесь на то, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — выберете что-то одно — наиболее подходящее в Вашей ситуации. Ни в коем случае не говорите сотруднику магазина, что товар разонравился / товар не нравится / купили в подарок, а человеку подарок не понравился.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть товар в магазин?

Сначала — нужно попробовать решить вопрос мирно. Обычно крупные магазины идут навстречу покупателю, и сразу удовлетворяют не только требование об обмене товара, но и требование о возврате товара и возврате покупателю уплаченной денежной суммы. Сначала нужно обратиться в магазин в устной форме — при встрече с сотрудником магазина, занимающимся работой с претензиями покупателей — ведите себя спокойно и вежливо, ведь данный человек принимает решения по возврату и обмену товара — после всех негативно настроенных клиентов — вы будете исключением из правил, если будете вести себя вежливо. На таких должностях работают специально подготовленные сотрудники, прекрасно знающие действующее законодательство и закон «О Защите Прав Потребителей».

Вариантов решения вопроса — три – ваше требование удовлетворяется / Вам отказали в обмене товара / Вам отказали в возврате денег. Отказ может быть озвучен устно, но официальным он будет являться только в письменном виде с печатью магазина и подписью директора. Если в устной форме договоренность достигнута не была и Вы получили отказ на Вашу просьбу — готовьте письменную претензию в магаин. Если Ваше требование не выполняют — необходимо оставить магазину письменное заявление. Претензия обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью. Официальный ответ обычно выдается после рассмотрения вашей письменной претензии, срок выдачи ответа (рассмотрения претензии или заявления покупателя) составляет не более 10 дней.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж и скидок в магазинах можно встретить объявления : купленные по акции уценённые товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже товары возврату и обмену не подлежат. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход — магазин в данном случае вводит покупателя в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.

Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже. Поэтому — если покупателя не устраивает приобретённый по акции товар — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин / обменять или вернуть.

Fix Price — сеть магазинов одной цены

Адрес центрального офиса:
125284, г. Москва, 1-й Боткинский проезд, д. 7, стр. 1 (ст.м.Динамо)

Режим работы магазинов (преимущественно): с 9:00 до 21:00

Возможность оплаты: наличные и банковские карты

Подробное описание:
Fix Price – сеть магазинов для всей семьи с широким ассортиментом товаров для дома по низким ценам.
Когда наши покупатели говорят: «Не могу поверить, что нашёл ЭТО в Fix Price!» или «Не могу поверить, что ВСЁ стоит ТАК ДЁШЕВО!» для нас нет большей похвалы. Когда мы слышим подобные отзывы, мы знаем, что сделали свою работу правильно! Мы много трудились, чтобы подарить вам неповторимые впечатления от шопинга, и превратить наши магазины в территорию, где каждую неделю вся семья наслаждается поиском чего-то особенного, интересного и полезного!
Мы предлагаем Вам самые необходимые в быту товары по экстремально низким ценам! В наших магазинах можно найти продукты и напитки, косметику и бытовую химию, посуду, одежду, игрушки, подарки и сувениры, книги, товары для праздников, декор и многое-многое другое! Все, без чего не обходится каждый день, каждый праздник и неожиданный повод… и всё это по низким ценам!

Обсуждение закрыто.