Отдел по защите прав потребителей в балаково

Защита прав потребителей в Балаково

Права потребителей в Балаково защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей «Гражданская позиция» и адвокат Андреев.

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Балаково

Роспотребнадзор в городе Балаково Саратовской области расположен по адресу: г. Балаково, улица Академика Жука, дом 58 а. Руководитель: Ольга Леонидовна Техликиди. Подробную информацию можно получить по телефону (8453) 44-54-45.

Отдел по защите прав потребителей в балаково


Информация о фирме

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей СРОО «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:
рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;
в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к помощи нашей общественной организации, обращайтесь. Будем рады помочь.
мы поможем, если
вы купили некачественный товар и продавец отказывается вернуть деньги;
вас затопила управляющая компания;
вам поставили новые пластиковые окна, которые хуже старых;
вы заказали мебель, прошло лето, а мебели нет;
Если Вы попали в ДТП, а страховая компания не хочет возмещать реальный ущерб.
И просто поможем советом!
68-66-82, 89272256682
&nbsp

* Внимание! Данные о фирмах могут устаревать.
Если вы заметили неточность, сообщите, пожалуйста название фирмы и перечень неточностей веб-мастеру.

Гражданская позиция

общество защиты прав потребителей и граждан

+7 (8453) 68-66-82
Обслуживание ИП и юридических лиц

+7 (8453) 44-14-14
Обслуживание ИП и юридических лиц

  • Бесплатные консультации.
  • Юридическая помощь по вопросу защиты прав потребителя.
  • Представительство интересов в суде:
    • семейные споры;
    • защита прав потребителей;
    • корпоративные споры;
    • жилищные споры;
    • наследственное право;
    • трудовые споры.
  • Составление договоров, жалоб, претензий, исковых заявлений.
  • Комплексное обслуживание юридического лица (ИП, ООО, ТСЖ, ТСН, СНТ), организация, реорганизация, ликвидация.
  • Банкротство.

Похожие организации:

улица Коммунарная, 33

улица Ленина, 60

улица Чапаева, 103

Если ваше сообщение требует ответа, оставьте нам своё имя и контакт (почта или номер телефона, скайп) для связи.

Отчет о работе отдела потребительских услуг и защиты прав потребителей АБМО в 2003 году

Работа отдела потребительских услуг и защиты прав потребителей осуществляется по «Программе по защите прав потребителей Балаковского муниципального образования на 2000 -2003 г.г.»
Служба по защите прав потребителей при администрации была создана в мае 1992 года в соответствии с Федеральным Законом «Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» — статья 44 «Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления».
На сегодняшний день эта работа возложена на отдел потребительских услуг и защиты прав потребителей состоящий из 2 человек В соответствии с полномочиями отдел выполняет весь комплекс задач по защите прав потребителей: рассматривает заявления и обращения потребителей и предпринимателей, консультирует их по вопросам потребительского законодательства, проводит проверки хозяйствующих субъектов по фактам, указанным заявителями, ведет информационно-просветительскую работу. Прием потребителей ведется ежедневно, кроме выходных, без ограничения по времени. Специалисты отдела , имея достаточно высокую квалификацию и большой профессиональный опыт, ведут личный прием потребителей, помогают им в составлении претензий и исковых заявлений, направляют письма и запросы хозяйствующим субъектам, способствуя тем самым разрешению конфликтов.
Востребованность работы отдела продолжает расти, учитывая ежегодно увеличивающееся количество обращений потребителей: 1997 год – 794 обращения, 2000г. — 907, 2003г. — 1500 обращений. Согласно методических рекомендаций территориального управления Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства состав структурных подразделений по защите прав потребителей должен определятся исходя из численности жителей муниципального образования — на 100 тысяч населения рекомендовано иметь 3-5 специалистов.
Все обращения, а их как было сказано выше в 2003 году было 1500, регистрируются в специальном журнале и рассматриваются в сроки установленные законом. В случае необходимости проводится проверка хозяйствующего субъекта или запрашивается письменный ответ на указанные в заявлении факты. Работа с предпринимателями и хозяйствующими субъектами проводится в целях устранения нарушений в добровольном порядке, разъясняются обязанности и последствия несоблюдения норм, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». В результате разъяснительной работы статей Закона, проводимой с предпринимательским корпусом, удается добиваться устранения в добровольном порядке до 90% выявленных нарушений. Однако в ряде случаев, для восстановления нарушенных прав, потребители вынуждены прибегнуть к судебной защите ( 46 обращений в суд ). мы оказываем посильную помощь в составлении исков предоставляем образцы претензий, учитывая. Что стоимость иска в адвокатской конторе составляет 300-500 руб. присутствие юриста в отделе оказывало существенную помощь для незащищенных слоев населения.
Анализируя характер обращений потребителей установлено, что основная их масса по вопросу приобретения некачественных непродовольственных товаров 75% — 1125 обращений. В результате вмешательства отдела или разъяснения их прав потребителям в 138 случаях товар заменен на качественный, в 167 случаях выплачены деньги. в 132 случаях произведен ремонт за счет продавца. 4% (60 обращений) обратившихся по качеству продовольственных товаров, каждое обращение рассмотрено — либо дано разъяснение, либо выплачены деньги или продукты заменены на качественные. Обращаются потребители и по вопросам оказания услуг — это услуги связи, коммунальные, бытовые, медицинские, и прочие платные услуги, а также услуги пассажирского транспорта — всего 315 обращений, из них 60% обращений по оказанию бытовых и коммунальных услуг.
Около 40% обратившихся нуждались в консультации о правомерности действий предпринимателя, исполнителя или потребителя, т. е в каждом конкретном случаи с обратившимся разрабатывается конкретный сценарий действий.
Не менее важным направлением в работе отдела является проведение проверок хозяйствующих субъектов, такие проверки проводятся только на основании заявлений потребителей, или совместно с контролирующими органами или отправляются в органы контроля и надзора для проверки указанных фактов. За 2003 год отделом выявлено по 990 нарушений.

Результат обращений граждан — приложение ? 1, 2, 3
Всего на потребительском рынке органами контроля и надзора проверено объектов потребительского рынка 8187 , в том числе:
* отделом ОБПСПР УВД 3321 объектов, выявлено 1315 административных правонарушений, 150 преступлений в экономике, 3 в сфере алкогольного бизнеса, изъято 516 литров алкогольной продукции;
* ИМНС — проведено проверок 1030, выявлено нарушений -499. наложено взысканий и штрафов 1100 тыс. руб., взыскано 637 тыс.руб.;
* Госветслужбой проведено 2900 проверок, выявлено 1369 нарушений, выписано предписаний 899, наложено штрафов 470 — 40699 руб. (все взысканы) не допущено в реализацию некачественных мяса и мясопродуктов 2402 кг, молока и молокопродуктов -65 кг, овощей и фруктов 44, других пищевых продуктов 568 кг.;
* ЦГСЭН проведено проверок-809 количество выявленных нарушений — 138 случаев, наложено взысканий и штрафов 109 на сумму 43,9 тыс. руб., взыскано 51 на сумму 24,5 тыс. руб.;
* Балаковским филиалом транспортной инспекцией проверено 12 автостоянок и 28 СТО, на 2- х автостоянках и 7 СТО выписаны предписания на устранение недостатков;
* По данным комитета по вопросам промышленности, строительства транспорта и связи проверено хозяйствующих субъектов по оказанию услуг общественного транспорта и выписано 87 предписаний, 15 субъектов лишены права работать на линии, вынесено 32 административных наказания, наложено штрафов 50500 руб.

Отделом проводится значительная работа по информированности и просвещению населению в вопросах защиты прав потребителя:
* практикуются выездные приемы потребителей в выходные дни на рынках города;
* в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей проводится «Горячая телефонная линия»;
* разработана и опубликована в средствах массовой информации «Памятка потребителя», где указаны основные права потребителя, а также телефоны куда можно обратится в случаи их нарушения;
* совместно с управлением образования разработан такой же мини-буклет для школьников — «Я потребитель»;
* специалисты отдела принимают участие в телевизионной рубрике «Ваше право»;
* По совместному плану с управлением образования поводились консультативные занятия на тему «Права потребителя»
* Проводится анализ обращений потребителей, который в форме отчетов публикуется в средствах массовой информации и направляется в Правительство области и в Саратовское территориальное управление Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Знание основ потребительского права — эффективная мера предупреждения нарушения законных прав и интересов потребителей. В рамках
Программы по защите прав потребителей на 2000- 2003 годы » совместно с учебно-методическим центром управления образования даны образовательным учреждениям рекомендации по проведению мероприятий направленных на повышение правовой культуры учителей, учащихся и родителей. На уроках обществознания, экономики, технологии, права изучены темы: «Основы потребительской культуры, «Рыночные отношения в системе экономики», «Семья основная потребительская единица в экономике», «Рынок и мы» «Свобода личности. Свобода предпринимательства», «Закон РФ «О защите прав потребителей» — мой закон» Проведены беседы: «Мы все потребители», «О культуре потребителя», «Мои права и обязанности потребителя», «Зачем нужен чек?»
Ежегодно учащиеся Балаковских школ принимают участие в областной игре «Рынок», команда балаковских школьников заняла 2-е место,. В ноябре 2003 года проведен первый этап муниципальной игры «Рынок» где приняли участие 14 команд района. По теме: «Гражданско-правовое образование — это воспитание гражданина для жизни в демократическом государстве, гражданском обществе проведен семинар заместителей директоров образовательных учреждений.
Вопросы, направленные на работу предприятий в рамках Закона » О защите прав потребителей» обсуждаются и на совещаниях (9 совещаний) с работниками потребительского рынка на консультативном Совете по вопросам предпринимательства ( 5 совещаний)
На базе ГУ ЦГСЭН в г.Балаково действует постоянный лекторий по санитарно-гигиеническому обучению. За 2003 год обучено — 4787 человек. В целях координации деятельности органов государственного надзора и контроля при администрации БМО работает «Межведомственная комиссия по контролю за качеством товаров и услуг на потребительском рынке БМО» возглавляет ее зам главы по экономике и потребительскому рынку Мазунина О.Г. На заседаниях данной комиссии рассматривались вопросы не только по контролю за качеством реализуемой продукции, но и по процедуре исполнения судебного решения судебными приставами, и по результатам комплексных проверок. За отчетный период проведены комплексные проверки по ликвидации несанкционированной торговли 40, по соблюдению правил реализации алкогольной продукции — 85, по работе летних кафе -47.
Для совершенствования деятельности органа местного самоуправления по защите прав потребителей и наиболее активного использования судебной защиты необходимо вновь ввести в штат отдела единицу юриста, который должен:
анализировать договоры, заключаемые «продавцами» ,исполнителями, изготовителями с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей), что сейчас особенно актуально на фоне множества вновь организованных платных услуг, услуг сотовой связи, коммунальных услуг, услуг энергоснабжающих организаций, медицинских услуг, услуг различных учебных заведений.

Начальник отдела потребительских услуг и защиты прав потребителей Н.Н. Бурова

Прошел круглый стол по защите прав потребителей.

Администрацией муниципального образования город Балаково был организован и проведен «круглый стол» 10.04.2012г. в 11:00 на базе Балаковского медицинского колледжа, на тему: «Защита прав потребителей в сфере оказания платных медицинских услуг».

В ходе проведения мероприятия, участниками «круглого стола» были затронуты следующие вопросы.

Главный специалист отдела по вопросам потребительского рынка и развития предпринимательства администрации муниципального образования город Балаково Аблязов И.Р. ознакомил с Законом РФ «О защите прав потребителей» в сфере оказания платных медицинских услуг. Были приведены примеры, при которых потребители в той либо иной ситуации вправе ссылаться на определенные статьи закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если были нарушены их права. Также была предоставлена информация о том, как действовать при нарушении прав потребителей в досудебном порядке и какие санкции могут применять пациенты за предоставление некачественных медицинских услуг. Кроме того, главный специалист сообщил, какая информация должна быть предоставлена на потребительском стенде в лечебно-профилактическом учреждении.

Следующая информация была предоставлена ведущим специалистом ТО Роспотребнадзора в Балаковском районе по Саратовской области Стрижак М.С.. Специалист рассказала о плановых и внеплановых мероприятиях по контролю над деятельностью медицинский организаций, оказывающих платные услуги. Кроме того, привела статистические данные проверок за 2011 год и ознакомила с часто встречающимися нарушения и мерами административного воздействия для их устранения.

Также директор стоматологической клиники ООО «Стом-Так» Кузнецова Т.А. сообщила о том, как за 25 лет существования клиники разрешались спорные вопросы с потребителями. Данная информация была интересна тем, что клиника старше, чем Закон РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, директор агентства ЗАО «МАКС» в г. Балаково Косенко О.А. проинформировала о программах дополнительного медицинского страхования. Также рассказала о таких видах платных медицинских услуг, как амбулаторное обследование, скорая помощь и об эффективности использования данными услугами в Саратове и Энгельсе и пояснила о привилегиях использования программ дополнительного медицинского страхования на предприятиях.

В конце мероприятия преподаватель Балаковского медицинского колледжа Розова В.Н. выступила с докладом на тему: «Медицинский работник и пациент. На чьей стороне закон?» Кроме того, предоставила информацию о результате анкетирования населения г. Балаково студентами Балаковского медицинского колледжа на тему: «Довольны ли Вы качеством платных медицинских услуг?».

В данном мероприятии приняли активное участие: преподаватели и студенты Балаковского медицинского колледжа, члены Молодежного Общественного совета, НОУ ЦДПП «Не зря», волонтеры МБУ ЦКОДМ «Молодежная инициатива».

Участники мероприятия задавали различные вопросы, на которые ответ был дан в полном объеме.

Кроме того, по окончанию «круглого стола» среди участников сформировалось единое мнение об эффективности мероприятия, вопросы, которые были затронуты, оказались актуальными в действительности и в дальнейшем принято решение проводить мероприятия такого рода совместно.

Обсуждение закрыто.