Сетелем банк служба безопасности

Сетелем банк служба безопасности

01.02.2013 у меня был утерян паспорт, о чем есть справка из МВД. По моим утерянным документам кем-то был взят кредит. На тот момент банк назывался КБ «БНП Париба Восток» ООО. Через какое-то время мне начались звонки и письма с просьбой погасить кредит.

Я обратилась к сотруднику банка, который находился в ТЦ возле метро Трубная, с заявлением, справкой из МВД и просьбой разобраться в ситуации. Сотрудник сказал ждите ответа. Ответ не пришел. Я писала обращения на сайте банка, звонила, оставляла заявки с просьбой перезвонить, т.к call-центр не может дать информацию какой сотрудник занимается моим вопросом и уж тем более дать его контактный телефон, а когда я задаю вопросы сотруднику call-центра ответов я не получаю, т.к. они все просто некомпетентны. Каждый раз мне говорят «Ваше обращение принято» «Вам перезвонят». Еще ни разу не позвонили. Когда я звоню, мне говорят, что или до меня не дозвонились или что сотрудник со мной говорил и с места дело не двигается.

Сейчас дошло до коллекторов. Коллекторы говорят звоните в банк, мы ваше дело передали обратно в банк, банк говорит звоните коллекторам. Что делать я просто не понимаю. Я хочу что бы с меня сняли всю задолженность по кредиту, который я не брала, очистили мою кредитную историю в Бюро Кредитных Историй и оставили в покое.

Как работает служба безопасности банка

Работа службы безопасности банка многогранна – это и предотвращение случаев мошенничества с кредитными, финансовыми, платежными документами, и защита информации, охранные и контрольные функции. В данной статье затронем только одну сторону работы службы — причастность к процессу кредитования.

Заемщик, получая кредит, контактирует непосредственно с кредитным работником банка . При этом за кулисами, невидимой для клиента, остается работа службы безопасности. Заемщику не приходится напрямую сталкиваться с представителями службы безопасности, за исключением совместных выездов кредитного работника банка и «безопасника» на проверку залога и звонков от инспектора службы безопасности с целью уточнения определенной информации, поданной заемщиком в банк.

На плечи службы безопасности ложатся нелегкие задачи, в том числе по проверке достоверности предоставленных заемщиком документов, справок и сведений с целью своевременного принятия превентивных мер, пресечения случаев мошенничества в области кредитования. В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту, работник службы безопасности также участвует в сборе информации о причинах возникновения просрочки и возможных источниках погашения, ведет переговоры с заемщиком, участвует в работе по взысканию задолженности.

Для получения кредита клиенты – физические лица предоставляют в банк справки о доходах с места работы. По коду ОГРН (основной государственный регистрационный номер) и номеру ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) через определенные базы данных пробивается информация о предприятии-работодателе потенциального заемщика банка. В базе указана информация обо всех зарегистрированных предприятиях, их месторасположении, контактные телефоны и так далее. К примеру, в интернете на сайте http://www.spark-interfax.ru представлена одна из возможностей использовать подобную информацию. Далее есть информационные ресурсы, через которые служба безопасности проверяет следующие факты: не является ли предприятие банкротом, не находится ли имущество предприятия под арестом, не внесены ли данные о предприятии — работодателе в различные «стоп-листы». Проверяется факт отсутствия/наличия неоплаченной картотеки к расчетным счетам предприятия, факт уплаты налогов. По базе отчислений в пенсионный фонд и фонд социального страхования выявляется реальность заявленной в справке заработной платы и подтверждается официальный статус работника на предприятии. Как метод проверки используются также и звонки в организацию, где, согласно предоставленных документов, работает заемщик.

Проверяется наличие/отсутствие судимости у заемщика и его близких родственников, а также фактов нарушения закона.

Далее проверке подлежит наличие и качество кредитной истории потенциального заемщика, прежде всего в банке, в который клиент обратился за кредитом. Значение имеет как качество обслуживания собственного долга перед банком, так и своевременное исполнение обязательств в качестве поручителя или залогодателя по кредитам третьих лиц в случае возникновения просроченных платежей и при обращении взыскания банка на залог (если подобные кредиты имели место быть).

Сотрудники служб безопасности банков нередко взаимодействуют друг с другом в целях обмена профессиональным опытом и сведениями о недобросовестных клиентах. Подобное сотрудничество, как правило, неофициальное, но очевидно полезное для обеспечения безопасности банка. Сведения о наличии неоплаченной картотеки к расчетному счету предприятия-работодателя, о кредитной истории, и арестах счетов могут быть получены подобным образом. Используются и неофициальные каналы в налоговой инспекции для получения информации о заемщике.

Существует также возможность обращения в бюро кредитных историй с целью получения информации о состоянии кредитной истории потенциального заемщика.

Если предполагается участие недвижимого имущества в сделке, информацией о наличии обременений служит выписка из Единого государственного реестра сделок с недвижимым имуществом, а соответственно о полученных кредитах либо предоставленных обеспечениях. Данные, предоставленные заемщиком, проверяются на сопоставимость и соответствие.

Проверяется также и репутация самого заемщика, а также деловая репутация предприятия-работодателя посредством сбора и анализа информации, размещенной в СМИ, сети интернет, деловых кругах и по неофициальным каналам.

В конечном итоге, если служба безопасности выносит положительный вердикт, на этом работа службы на этапе рассмотрения заявления клиента на получение кредита заканчивается.

В отношении заемщиков – предприятий и индивидуальных предпринимателей работает аналогичная схема проверки, но так же добавляется проверка данных об основных контрагентах предприятия, особенно тех, которым предполагается перечисление денежных средств за счет кредитных ресурсов банка. Таким образом, снижаются риски возвратности кредитных ресурсов, поскольку если кредитные средства будут перечислены на неблагонадежного либо проблемного контрагента, и товар не будет поставлен (либо услуга не будет оказана), это может существенно повлиять на дальнейшую работу предприятия-заемщика и его платежеспособность.

Служба безопасности так же проводит анализ наличия взаимосвязанных предприятий и выявляет, по возможности, конечных собственников бизнеса. Если есть взаимосвязанные структуры, оказывающие существенное влияние на деятельности предприятия-заемщика либо имеющие возможность влиять на решения, принимаемые заемщиком, банк старается взять их поручительство по кредиту.

Когда кредит выдан, текущая работа службы безопасности заключается в проведении проверок наличия залогового имущества (если таковое имеется).

Как было сказано выше, при возникновении у заемщика проблем с погашением ссудной задолженности перед банком к работе по взысканию задолженности подключается служба безопасности банка. Повторяется часть вышеуказанных процедур проверки, ведется поиск возможных источников погашения кредита. Представитель службы безопасности ведет разъяснительную работу непосредственно с клиентом, допустившим просрочку платежа вначале в форме переговоров. При необходимости выявляется имущество, принадлежащее заемщику/поручителям, в том числе через базу данных ГИБДД, Единого государственного реестра сделок с недвижимым имуществом.

При выявлении мошеннических действий по получению кредита, инспектор службы безопасности как представитель банка может выступить инициатором в возбуждении уголовного дела в отношении недобросовестного заемщика. Например, в случае выявления фактов предоставления заемщиком поддельных документов либо недостоверных сведений, которые оказали влияние на решение о предоставлении кредита.

Служба безопасности банка работает в тесном сотрудничестве с юридической службой.

Горячая линия Сетелем банка

Для оперативной информационной поддержки клиентов работает бесплатная горячая линия Сетелем банка.

Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг.

Бесплатный телефон горячей линии Сетелем банка:

Позвонить оператору можно круглосуточно, сотрудники информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.

Служба поддержки Сетелем банка для звонков из Москвы и из-за границы:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Сетелем Банк — российский коммерческий банк, входит в группу Cetelem. Своим клиентам банк предлагает широкий комплекс продуктов потребительского кредитования. Филиальная сеть представлена в более 70 регионах страны.

Отзыв о работодателе «Сетелем Банк» Добавлен: 05.06.15 21:08

Положительные стороны компании

Очень красиво и красочно Вам будут рассказывать и на собеседовании и на обучении, приводя примеры, которые то ли есть, то ли их нет!

Отрицательные стороны компании

Я бы хотела поделиться своим не очень приятным опытом с соискателями и рассказать свою историю трудоустройства в Банк Сетелем, очень надеюсь, что это окажется полезным для кого то, Была я на собеседовании ( о собеседовании подробно рассказывать не стану, все как пишут ребята на этом сайте, так и происходит) , вакансия Кредитный эксперт, на собеседовании ( на котором требуют копию твоего паспорта, не известно что потом происходит с твоей копией и куда она идет!) все прошло благополучно и меня пригласили на следующий день на обучение, и тут все началось.

Мой опыт работы в банковской сфере на данной вакансии составляет 2 года! И в каждом банке я проходила успешно отбор и система везде очень понятна и проста, сначало тебя проверяет СЭБ, потом приглашают на обучение, далее учишься сдаешь тест и оформляешься на работу, при успешной сдачи теста!

1) В СЕТЕЛЕМ ВСЕ очень ХИТРО, здесь в 1 день обучения тебе говорят, что результаты проверки службы безопасности еще не известны! НЕ ВЕРЬТЕ!! Это ложь, никакой банк вас не допустит даже до обучения, если вы не прошли проверку.
2) Мы стали учиться, на 2 й ДЕНЬ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА КАДРОВ БАНКА СЕТЕЛЕМ ПОПРОСИЛИ ВСЕХ ПРИНЕСТИ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА, ОБЪЯСНЯЯ ЭТО ТЕМ, ЧТО ОФОРМЛЕНИЕ В ШТАТ БАНКА ПРОЙДЕТ ГОРАЗДО БЫСТРЕЕ. вручили список всем. (ПАСПОРТ, ТРУДОВАЯ КНИЖКА, ФОТО, ДОКУМЕНТЫ ОБ ОБРАЗОВАНИИ И СНИЛС) Какие документы спросите Вы. Мы же еще не сдали тест и не уверены возьмут ли нас на работу! Я очень удивилась,так как я работала в ДРУГИХ БАНКАХ и документы нас просили принести только ПОСЛЕ СДАЧИ ТЕСТИРОВАНИЯ, когда реально трудоустраивают на работу. К сожалению я принесла им документы для копии, копии не известно куда идут и вам их обратно никто не возвращает.
3) Дальше самое интересное на 5 й день тебе надо сдать тест из 50 вопросов на компьютере, результат и количество баллов ты не видишь, отправляешь тест на проверку, но после сдачи теста тебе не высвечивается на мониторе сколько ты набрал баллов.
4) Тренинг менеджер делали вид и вводила в заблуждение, что результаты проверки Службы безопасности не известны никому и будут только после сдачи нашего теста! Во всех других банках где я работала, СЭБ я проходила без проблем, идеальная кредитная история, работала хорошо, причин нет для отказа мне в трудоустройстве, у девушки, которая была со мной в группе были долги по кредитной карте, которую она не платила, но она прошла СЭБ! Я была очень удивлена этому факту, ну да ладно, после теста заходит Тренинг менеджер и озвучивает результаты!! И не теста!! А просто говорит фамилии тех кто прошел все этапы этого не понятного отбора на эту должность. А другим кто не прошел она говорит что вы точно ( по ее мнению ) прошли тест, чтобы отвести от себя подозрение, а на самом деле последнее слово в принятии решения за тренинг менеджером, она видит нас на обучении 4 дня в неделю по 9 часов в день, и пишет затем на нас характеристику и коментарии, может ей просто не понравиться как ты улыбаешься или ходишь, не возьмет, тут причину и не угадаешь, а есть такая категорию людей которым ты либо нравишься либо не нравишься, ( Наша Юлия тренинг менеджер была как раз из этой категории, нравишься-не нравишься, хотя она очень умело это маскирует улыбкой, но я такие вещи очень хорошо вижу, особенно лицемерии и ложь, опыт работы с людьми огромный, да и знания психологии велики) по их каким то субъективным мнениям, которые ровным счетом просто не о чем. Это не профессионально.
5) Тренинг менеджер говорила нам, что она пишет какие то коментарии по нам, и говорила что решение будет приниматься согласно 3 этапам все будут писать коментарии о тебе!!
Единственное чего я не понимаю, что такого есть в этом банке, чтобы такими жуткими способами людей вводить в заблуждение! НАдеюсь что мой опыт будет для кого то полезным, спасибо, меня кстати не взяли, чему я и рада, потому как задумалась раз вот так с соискателями работодатель себя ведет, что происходит с сотрудниками, как их обманывают. Задумайтесь и будьте бдительны.

Сетелем — отзыв

Ужасный банк

Всем добрый день! К Сожалению я столкнулся с Банком СЕТЕЛЕМ, за мое сотрудничество с разными банками я могу сказать с уверенностью что Сетелм банк – самый худший банк! Этому банку не ведомы законы, сотрудники Call-центра – Хамы и банк всем своим действием показывает что на клиентов ему наплевать! Но обо всем по порядку…

25 мая того года я взял автомобиль в кредит и уже через месяц я стал штамповать претензии. Оформил договор и забрал авто 25 числа, но Автосалон задержал выдачу ПТС почти на две недели и получил его я 8 июня, сдал ПТС 17 июня, но вот ведь незадача, банк начислил мне штраф в размере 5000р за якобы не своевременную сдачу ПТС. Я объяснил всю ситуацию и банк попросил меня выслать пакет документов включая Гарантийное письмо, где автосалон признает свою вину в задержке ПТС, сегодня уже февраль а штраф так и не отменен, сотрудники банка говорят что все документы пришли но Гарантийное письмо нет, таких пакетов я отправлял штук 5, два из которых мне собирали сами сотрудники сетелем банка, но до главного офиса все доходит кроме гарантийного письма, конечно же и оно до них доходит, просто они делают вид что не пришло чтобы штраф не отменять, итак, это ПЕРВЫЙ ИСК В СУД.

ВТОРОЙ ИСК В СУД НЕСЕТ УЖЕ УГОЛОВНЫЙ ХАРАКТЕР. Тк выше указанный штраф мне не отменили, до слушание в суде мне приходится платить с просрочкой, тк если я заплачу в срок, то денежные средства спишутся сразу же в счет погашения штрафа, чего мне не нужно, и тут банк показал свое истинное лицо, звонят сотрудники банка и угрожают расправой, один из звонков звучал так: Позвонила некая Анастасия моей жене, которая лежала в больнице на тот момент и сказала следующую фразу «Если ты с*ка хочешь чтобы твой мужик дожил до нового года, жива выписывайся из больницы и беги оплачивать деньги», примерно с таким текстом звонили и мне. Так же шли вопросы о том спим ли мы с ней, на что я ответчал «Какая вам разница?», сотрудник банка говорил «Да ладно, я знаю что вы спите», Звонки шли от Дианы, Анастасии. Елены, Кристины. Елена вообще помимо угроз называла мою жену шл*хой, и перешла уже на других членов семьи. Не смотря на то что я предупреждал о том что все разговоры записываются, наглость и хамство не стихало. Видно руководству банка пофиг чем занимаются их сотрудники и как они общаются с клиентами. Данные звукозаписи уже слышал Пермский офис Сетелем банка, где служба безопасности просто чуть со стульев не попадала, причем начальник службы безопасности Николай Георгиевич сам в шоке от Call-центра и подтвердил что я не первый от кого он слышал данные записи разговоров. Ну и конечно же записи слышала полиция.

Далее Сетелем банк настолько обнаглел что даже не смотря на то что у меня нет задолжности, выходит на мю страницу Вконтакте, где в друзьях у меня порядка 130 людей и просто стал названивать ВСЕМ 130 людям, я то и дело просыпаюсь и читаю гневные сообщения от моих друзей и людей с которыми я лично даже не знаком. ЭТО УЖЕ ТРЕТИЙ ИСК В СУД! Я Давал согласие на обработку одно контакта, который указал в договоре, и то звонить они имеют в том случае если не могут до меня дозвониться, но я беру трубки всегда, но их это не останавливает. Они продолжают звонить всем 130 людям!

Так же сотрудники банка при покупки техники навязывают страховки прибегая к мошенничеству. Конкретно мне сказали что я смогу от страховки отказаться после того как заплачу первый платеж, который наступает через полтора месяца, а по факту это 21 день в который я конечно же не укладываюсь, а страховку можно отменить через суд, и другие люди конечно же сдаются, не хотят гемора с судом и спускают на тормозах, и банк об этом знает, но я же пойду дальше и буду отстаивать свои права и по мимо того что привлеку СТЕЛЕМ Банк к ответственности в суде, я расскажу эту историю прикрепляя факты конечно же, СМИ.

УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ! Если вы хотите взять кредит, НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ДАННОМ БАНКЕ. НЕРВЫ ДОРОЖЕ!

Обсуждение закрыто.