Жалоба на нарушение прав потребителя

Жалоба на нарушение прав потребителя

Кто такой потребитель?

В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Какие права есть у потребителей?

Потребитель имеет право:

— на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).

— на информацию; исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы…) и товаре (услуге)

Куда подать жалобу?

Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд — в виде искового заявления .

По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

По каким вопросам можно писать жалобу?

Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.

Как писать? Чего требовать?

В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:

— потребовать соразмерного уменьшения цены;

— потребовать обменять товар

— потребовать возврата денег за товар;

Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги)

В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.

— по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается;

— вы можете обратиться в суд по своему месту жительства;

— в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

В Российской Федерации права потребителей весьма серьезно защищены законом под номером 2300-I О защите прав потребителя. Безопасность покупателям в обеспечении качественного товара формирует не только государственный Роспотребнадзор, но и судебные органы. Существуют также дополнительные общественные организации, которые борются с недобросовестными продавцами. Если вы обратитесь в одну из таких юридических компаний, вам окажут профессиональную правовую помощь. В зависимости от значимости услуги, она предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.

Даже если суд откажет в удовлетворении ваших условий, то не все еще потеряно. Вы можете повторно обжаловать решение суда. Иногда суд идет навстречу вашим требованиям, предъявляемыми повторно. Поэтому вероятней всего вы добьетесь результата.

Что делать при нарушении прав потребителя?

Если продавец не хочет выполнять прописанные в законодательстве условия мирным путем, вы можете обратиться в судебные инстанции для обеспечения защиты своих интересов. Однако перед тем как обратиться в подобные органы:

  • Проверьте, что указанные вами требования соответствуют хотя бы одному из перечисленных законов О защите прав потребителей;
  • Предоставьте доказательства правоты, а также реальность собственных требований;
  • Соберите необходимые документы, которые свидетельствуют о нарушении продавцами закона о защите прав потребителей. Приложите к доказывающим документам претензию, которая не была удовлетворена в досудебном порядке;
  • Подумайте о том, кто будет свидетелем нарушению личных интересов и тому подобное.

Нарушение прав потребителей — куда обращаться?

Значимым вопросом, который появляется у защищающего свои права потребителя является вопрос выбора соответствующего учреждения. В случае нарушения закона вы должны обращаться в обязательном порядке. В зависимости от степени значимости нарушения, вы должны определить инстанцию. Государственные органы постоянно работают, принимая во внимание все переданные им жалобы.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо предоставить некачественный товар или доказать некачественно оказанную услугу. Если продавец отказывается выполнять законные требования и уличен в мошенничестве, можно обратиться в подобную государственную организацию. Компания работает по всем городам Российской Федерации.

К тому же вы можете обратиться в Управление экономической безопасности, если продавец является явным мошенником и был замечен в коррупции.

Образец заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Чтобы правильно составить жалобу в Роспротребнадзор, необходимо следовать представленному ниже плану:

  • В верхнем правом углу напишите название территориального органа Роспотребнадзора. Кроме того, укажите, от кого направляется подобная жалоба;
  • В центре пишется название документа;
  • В тексте описывается произошедшая с вами ситуацию максимально подробно. Указывается ряд причин нарушений ваших интересов, которые были оказаны продавцом. При правильном написании жалоб не используйте только общие фразы для описания обстоятельств. Включайте в текст имена, числа, адреса организаций, в которых были нарушены ваши интересы. Указывайте все данные только по делу. Главная особенность делового стиля — лаконичные составленные фразы;
  • По окончанию описания укажите приложения, которые дополняют письмо.

Многие организации активно выполняют ряд условий по защите прав потребителей в момент продажи товаров, так как дорожат своей репутацией. Поэтому в любой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор.

Штраф за нарушение закона о защите прав потребителей

Если выясняются недостатки в момент проданного товара или при оказании какой-либо услуги, от продавца могут потребовать их устранить, снизить стоимость или поменять на подобное изделие без дефекта. Требовать это клиент может в период деятельности или в гарантийный срок, который прописан в соответствующем договоре. Если нарушения будут доказаны, применяется штраф в десятикратном размере стоимости продукции в момент приобретения.

Исковое заявление в суд о нарушении прав потребителей

До момента обращения в суд с иском о защите интересов потребителя, вручите ответчику письменную жалобу под роспись. В ней кратко укажите взаимоотношения двух сторон, какая услуга или товар были устроены от покупателя, а также дополнительные условия. В период претензии нужно установить определенный срок по исправлению и перечислению ряда недостатков. Подобные условия вы можете изложить в собственном исковом заявлении, образец которого представлен ниже:

Закон РАА

Жалоба о нарушении прав потребителя

Жалоба о нарушении прав потребителя составляется с указанием фамилии, имени, отчества, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), а также с изложением сути обращения. Органы местного самоуправления вправе:

  • Рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
  • Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные предоставления государственных и муниципальных услуг.

Заявителем по жалобе являются граждане Российской Федерации, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Как подать жалобу о нарушении прав потребителя

  • Необходимо обратиться в администрацию района;
  • Подать обращение по форме и приложить необходимые документы;
  • Получить расписку в приеме документов;
  • Получить ответ на вопросы, поставленные в обращении.


После подачи жалобы специалист отдела или сектора потребительского рынка администрации района ознакамливается с фактами указанными в обращении заявителя, оценивает их на предмет компетенции администрации района в решении вопросов поставленных в обращении.
Подготавливает и направляет обращения заявителя в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами, государственными служащими Комитета, в ходе предоставления государственной услуги.

Жалоба о нарушении прав потребителя

В администрацию ___________
района Москвы
от ______________________
(фамилия, имя, отчество)
________________________
(документ, удостоверяющий личность)
серия __ __ N ________
кем выдан _____________________
дата выдачи «__» ____________ 20__
_________________________
адрес места жительства заявителя
телефон _______________
_______________
адрес электронной почты*

Жалоба о нарушении прав потребителя

В предприятии _____ (наименование предприятия) ____, расположенном по адресу ________ (указать адрес предприятия) _________, допускаются нарушения прав потребителей ______ (указать, какие допускаются нарушения) ________.

На основании вышеизложенного прошу в пределах Вашей компетенции __________________ (указать требование) _______________________ и защитить мои права потребителя (либо неопределенного круга потребителей).

К своему заявлению прилагаю следующие документы (ксерокопии):

1. ______________________
2. ______________________

Результат предоставления государственной услуги прошу выдать посредством:

___________ Личного приема в администрации района.
___________ Многофункционального центра.
___________ Почтового отправления.

«___»____________ 20__ г.
___________/ __________ Подпись
(расшифровка подписи)

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения. Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию. Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению. В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

В данной статье я бы хотел рассказать вам в какие инстанции можно пожаловаться на нарушения в области прав потребителя. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг. Давайте вместе разберемся, что делать и куда идти если ваши права нарушены.

Куда жаловаться на нарушения прав потребителя?

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе. Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал. Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования. Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег. Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме. Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба. Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания. Ниде ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия. Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.

В чем недостатки обращения в Роспортебнадзор?

  1. Во первых это долго;
  2. Во вторых это не всегда действенно.

Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.

Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно. К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.

Но выход есть!

Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд, тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор. Можете подать исковое заявление в суд и параллельно жалобу.

Преимущество суда в том, что после того как вы выиграете дело и продавца обяжут выплатить вам деньги за товар, вы по вступлении решения суда в силу, а это 30 дней получите исполнительный лист с которым можете прийти в службу судебных приставов, написать заявление и приложить к нему исполнительный лист. После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями.

Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования. То есть если вам отказали в возврате товара стоимостью 30000 рублей, то по суду вам присудят 30000 рублей за товар и в вашу пользу 15000 штрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее.

Надеюсь статья была вам полезна и теперь выбор за вами.

Комментарии запрещены.